Min ordre

Du modtager en e-mail så snart din bestilling er gået igennem, her kan du se ordre status. Du får desuden en ny mail så snart din ordre er sendt afsted.

Forventet levering indenfor 3-5 hverdage. I travle perioder kan der dog forekomme længere behandlingstid.

Varer købt på skechers.dk kan ikke ombyttes. Hvis du ønsker en anden størrelse eller model, returnerer du produktet og bestiller den ønskede vare på en ny ordre. På denne måde kan du være sikker på at varen er på lager og at du modtager den nye vare uden ekstra ventetid.

Kontakt kundeservice. Vi kan desværre ikke gøre ret meget hvis du allerede har købt varen, men vil selvfølgelig meget gerne høre hvor du har købt varen fra, så vi kan advare andre.

1. Registrér din returnering

Du skal først registrere din retur online i vores returportal her.

Når du åbner linket, skal du vælge “Retur” for at oprette en almindelig returnering.
(Vælg kun “Reklamation”, hvis varen er defekt eller beskadiget.)

Er du i tvivl om, hvilken løsning du skal vælge, er du meget velkommen til at kontakte kundeservice, inden du opretter sagen 😊

Når du har registreret din retur, sender vi dig både:

• en returlabel på e-mail
• en QR-kode

Herefter kan du selv vælge, hvordan du vil sende pakken retur:

• Enten printer du returlabelen og sætter den på pakken
• Eller også viser du QR-koden i GLS pakkeshoppen, hvor de scanner den og printer en returlabel for dig

Vigtigt: Bestil ikke selv en returlabel direkte hos GLS – du skal altid bruge den returlabel eller QR-kode, du får tilsendt fra os.

2. Returnering af flere ordrer

Hvis du har lagt flere separate ordrer, skal de returneres hver for sig – du kan ikke sende varer fra to eller flere ordrer i samme returpakke.

Har du derimod lagt én ordre med flere produkter, kan du naturligvis returnere alle produkterne samlet i én pakke.

3. Pak varen korrekt

• Læg skoene pænt tilbage i den originale skoæske
• Varen skal være ubrugt og i original emballage
• Pak skoæsken i en papkasse – gerne den, du modtog ordren i
• Sørg for, at kassen er lukket godt med tape, og fjern gamle adresseetiketter
  

4. Aflever returpakken

Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop, og husk at få en kvittering som dokumentation for indleveringen.

5. Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet:

• Er du Skechers Plus-medlem, er retur gratis
• Er du ikke medlem, fratrækkes 29 kr. i returfragt fra din refundering
• Fra vi modtager din retur, kan der gå op til 1 uge, før den er færdigbehandlet
• Du modtager en e-mail, når din retur er færdigbehandlet
• Har du betalt med gavekort, refunderes beløbet til det samme gavekort, så det kan bruges igen
• Har du brug for at få gavekortet tilsendt på ny, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Når vi har modtaget din returpakke, har vi en behandlingstid på 1-2 uger. Du vil modtage en e-mail, så snart vi har behandlet din returnering.

Har du betalt med gavekort, vil beløbet blive returneret til det samme gavekort, som derefter kan genbruges til fremtidige køb.

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Brug vores fortrydelsesfunktion ved at klikke på "Fortryd aftale" her: 👉 skechers.dk/pages/fortryd-aftale

Udfyld dit navn, e-mailadresse og ordrenummer, og bekræft ved at klikke på "Bekræft fortrydelse". Du modtager herefter en bekræftelse på mail med information om det videre forløb – husk at læse den grundigt.

For at sikre hurtig behandling og afsendelse af vores ordrer bliver de automatisk sendt videre til vores lager kort efter bestilling. Når processen først er startet, er det derfor desværre ikke muligt at stoppe ordren. Du skal derfor modtage pakken og returnere den via vores returportal: 👉 app.claimlane.com/c/skechers-danmark

Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Returomkostninger er 29 kr. – er du Skechers Plus-medlem, er returnering gratis.